F.A.Q

Questions fréquentes :

  • Quelles sont vos moyens de paiement ?

Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement sécurisé tels que : PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay.

  • Est-ce que vous expédiez à l'étranger ? 

Nous livrons partout en France et également en Europe 

En France livraison offerte à partir de 79€ d'achat

  • Comment faire pour vous contacter ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous écrire à boutiquen21@gmail.com et notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24H.

  • Changements, retour et remboursement (avant réception) 
  1. J'ai changé d'avis sur mon article, que faire ?

Si vous avez changé d'avis sur votre commande, envoyez-nous un email indiquant l'article à retourner. En raison de la disponibilité des stocks, les échanges ne sont pas possibles, mais vous pouvez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour l'article désiré.

 

  1.  Puis-je changer mon article après avoir reçu la confirmation par email ?

Malheureusement non. Tous les articles qui ont été confirmé par email, sont définitifs et ne peuvent pas être changés, il vous faudra faire un retour produit.

  1.  Et si mon produit est défectueux ?

En cas de produit défectueux, vous avez la possibilité de recevoir le même produit ou bien de vous faire simplement rembourser après le retour de celui défectueux.

Retour

  1. Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

Les retours sont acceptés (**) que s'ils ne dépassent pas 14 jours après réception du colis. Cependant pour vous garantir un remboursement, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être communiquée par email comme preuve de livraison.

** Les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours.

 

Changement (après réception) 

  1.  Puis-je renvoyer l'article et l'échanger ?

Pourvu que l'article retourné soit en parfaite condition, des échanges sont possibles. Envoyez-nous un email et nous nous occupons du reste. Les frais de retour sont à votre charge, cependant les frais du nouvel envoie ne vous sera pas facturé.

  1.  Combien de temps prennent les remboursements ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrés lors de l'achat.

  1. Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

Veuillez nous informer immédiatement par email si vous ne l'avez pas reçu après 30 jours ouvrables.

  • Remboursements et annulations
  1. Quelle est votre politique de remboursement ?

Tous les articles achetés peuvent être remboursés, soumis à l'appréciation et à l'approbation de la direction, compte tenu des conditions suivantes :

 - Les retours sont acceptées dans les 15 jours ouvrés suivant la réception.

 - Tous les articles doivent être retournés dans leur état, livré avec toutes leurs pièces et étiquettes.

 - Les produits endommagés / défectueux / incomplet ne peuvent pas être échangés.

 - L'annulation d'une commande peut être faite avant l'expédition de celle ci.

 - Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 - La direction se réserve le droit de refuser tout retour et ou remboursement et chaque cas et soumis à la seule décision de l'entreprise.

 - L'entreprise ne sera pas responsable de toute erreur dans les adresses d'expédition fournies par le client et sera assujettie au renvoi du produit avant de recevoir un remboursement.

 - Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation préalable de la direction et les commandes expédiées ne sont plus modifiables.